El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

Lo anterior tiene como finalidad garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante.

Al dar click en el botón de compra, “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato”, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos”, sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda.

Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad), deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”.

Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.carnespremiumsanmiguel.com.mx, a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Carnes San Miguel” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:

• Correo de Login (o acceso):
  “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.

• Contraseña de Ingreso al “Portal”:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”.

  El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.

• Verificación de Redes Sociales Asociadas:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” con el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.

• Verificación del Teléfono Asociado:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de “Los Clientes”.

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial.

Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Carnes San Miguel” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta.

Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como mantenerlos actualizados en “La Cuenta”.

Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Carnes San Miguel” de manera inmediata, ya que “Carnes San Miguel” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.

En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en “El Portal” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en “El Portal”, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro que “El Portal” le solicite.

“GENERACIÓN DE CONTRASEÑA”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes”, una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos.

En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

B) REESTABLECIMIENTO DE “LA CONTRASEÑA”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”.

En este sentido corresponde al “Cliente” reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”.

No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

“Los Clientes”, al navegar en “El Portal”, aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Carnes San Miguel”.

“Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

De igual manera, “Los Clientes” deberán de cumplir, si así corresponde, con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen:
i) un correo electrónico,
ii) mensaje de texto y/o
iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos,

en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Carnes San Miguel”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Carnes San Miguel” de diversas formas.

Por lo anterior, “Carnes San Miguel” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Carnes San Miguel”, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos, o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes”, para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”.

“Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

• Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express

• Paypal

• transferencias bancarias (SPEI)

• Vales de despensa digital (Visa o MasterCard)

• pagos en efectivo en OXXOPAY

• Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados

La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Clientes” inicien con el proceso de compra.

Los pagos en efectivo serán reconocidos hasta que la institución bancaria los reciba en firme, por lo cual un comprobante de depósito no será tomado como el pago real.

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y, en consecuencia, el impedimento para procesar su pago.

En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal”, se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.

Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes.

Se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

La factura será emitida por “Carnes San Miguel” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 8 (Ocho) días naturales posteriores a la compra (siempre dentro del mismo mes de compra) de “Los Productos”.

En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información y enviarla al correo
facturas sanmiguel@gmail.com:

• Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.

• Ticket de compra (Código de Facturación).

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

• Uso de CFDI.

• Constancia de situación fiscal.

• Correo electrónico.

• Numero de contacto.

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle las especificaciones y cualidades de los mismos.

En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Carnes San Miguel”.

Los precios y productos que se ofrecen en las tiendas físicas pueden ser diferentes a los ofrecidos en “El Portal”, toda vez que las condiciones en el comercio son diferentes.

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”.

En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Carnes San Miguel”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “El Portal”.

En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, “El Cliente” podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:

• El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.
• La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.
• “El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto.
• En cortes o productos con características especiales solicitadas por “El Cliente”, una vez procesados no habrá cambios ni devoluciones.

Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

• Teléfono: 55 5126 8265

• WhatsApp: 55 2214 3202

• Correo electrónico: carnespremiumsanmigue.digital@gmail.com

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.

Por lo anterior, en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra.

La forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

FORMAS DE ENTREGA

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería externa de “Carnes San Miguel” a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”.

En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Carnes San Miguel” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”.

Una vez confirmada la fecha de entrega, se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Carnes San Miguel” reciban un producto que:

Por la naturaleza inherente a los productos cárnicos y al ser un producto perecedero, es imposible contar con un sistema integral de cancelación y/o devoluciones; sin embargo, como un compromiso de calidad y satisfacción total, “Carnes San Miguel” considera los siguientes como motivo para la cancelación y/o devolución del pedido:

Al momento de recibir el pedido:

• Pedido incompleto, sin importar las piezas o los kilogramos faltantes.

• Productos diferentes al solicitado en el pedido.

• Productos dañados, sucios o fuera de su empaque.

• Productos descongelados (productos cárnicos).

• Productos con olores no naturales.

Una vez firmado de conformidad de recepción, “Los Clientes” asumen la responsabilidad.

Por lo tanto, No se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los productos, en razón a que son productos perecederos.

Cancelaciones

Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Carnes San Miguel” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos”, descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”, al medio de pago con el que se hizo la compra.

“Carnes San Miguel”, comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”.

Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Carnes San Miguel” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

• A través del Centro de Atención a Clientes al: 55 5126 8265

• WhatsApp: 55 2214 3202

• Correo electrónico: carnespremiumsanmiguel.digital@gmail.com

En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de lunes a viernes.

“Carnes San Miguel” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada.

La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Carnes Premium San Miguel” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos”, en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior, “Carnes Premium San Miguel” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente, en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato”, con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.

No obstante lo anterior, “Carnes Premium San Miguel” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible dicho suceso, por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica, la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”.

Asimismo, “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Carnes Premium San Miguel”, a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Carnes San Miguel” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.

El presente fue elaborado con base a lo establecido por los artículos 1794 al 1859 del Código Civil Federal, artículos del 89 al 95 del Código de Comercio, artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, y bajo la recomendación de la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.

Lo anterior tiene como finalidad garantizar, transparentar, informar y orientar correctamente sobre la navegación y transacción en “El Portal” a “Los Clientes”.

“El Contrato” regula las condiciones de uso del “Portal”, así como los términos generales para la comercialización de “Los Productos” que “Los Clientes” deberán observar.

Para acceder al “Portal” y realizar alguna transacción, “Los Clientes” confirman que conocen el contenido y alcance del “Contrato”, motivo por el cual “Los Clientes” entienden que “El Contrato” tiene el carácter de obligatorio y vinculante.

Al dar click en el botón de compra, “Los Clientes” aceptan los términos y condiciones que se describen en el clausulado del “Contrato”, por lo que en caso de no estar de acuerdo con lo establecido por “El Contrato”, “Los Clientes” deberán de abstenerse de hacer uso del “Portal”.

Sin perjuicio de lo anterior, “El Cliente” contará con un lapso de 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega de “Los Productos” o de la firma del “Contrato”, lo último que suceda, para revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna.

El uso del “Portal”, así como la comercialización y venta de “Los Productos”, sólo estarán disponibles para aquellos con capacidad legal para contratar, a través de sí mismo o mediante el tutor o representante legal que corresponda.

Si usted está haciendo uso del “Portal” como persona moral (empresa o entidad), deberá estar facultado por esta para llevar a cabo las transacciones en nombre de dicha entidad en “El Portal”.

“Los Clientes” sólo podrán utilizar “El Portal” para la comercialización de “Los Productos”, por lo que se obligan a abstenerse de utilizar el mismo con fines ilícitos o contrarios a lo establecido en “El Contrato”, que sean lesivos de derechos o de intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, ciberatacar, inutilizar y/o hackear con el objeto de sobrecargar o deteriorar “El Portal” y/o “Los Productos”.

Es responsabilidad de “Los Clientes” verificar el certificado de seguridad HTTPS del dominio www.carnespremiumsanmiguel.com.mx, a efecto de confirmar la autenticidad del sitio que visitan.

Con el objeto de asegurar las transacciones comerciales en “El Portal”, “Carnes San Miguel” podrá realizar y/o establecer medidas y/o mecanismos de seguridad para verificar el perfil y/o datos de “Los Clientes”, a través de procesos de autenticación tales como:

• Correo de Login (o acceso):
  “Los Clientes” deberán proporcionar un correo electrónico y datos personales para inicio de sesión en “El Portal”.

• Contraseña de Ingreso al “Portal”:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso de una contraseña alfanumérica, dicha contraseña será de uso personal y confidencial de “Los Clientes”.

  El resguardo y uso de la contraseña será responsabilidad de “Los Clientes”.

• Verificación de Redes Sociales Asociadas:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” con el uso de sus perfiles registrados en cualquiera de sus redes sociales.

• Verificación del Teléfono Asociado:
  “Los Clientes” podrán ingresar al “Portal” mediante el uso y autenticación de códigos o frases de seguridad generadas en el equipo móvil o teléfono asociado a la cuenta de “Los Clientes”.

Si cualquiera de “Las Partes” realiza un mal uso del “Portal” y causa daño o perjuicio de la otra, la parte afectada deberá ser indemnizada y sacada en paz y salvo de toda responsabilidad.

Para realizar compras en “El Portal”, “El Cliente” deberá de realizar un registro para crear una cuenta (en lo sucesivo “La Cuenta”) proporcionando cierta información personal, la cual será resguardada de manera segura y confidencial.

Dentro de “La Cuenta”, “Los Clientes” podrán asociar el método de pago de su preferencia para realizar sus compras.

“Carnes San Miguel” sugiere a “Los Clientes” que antes de guardar su información personal verifiquen que esta sea correcta.

Por lo anterior es responsabilidad del “Cliente” proporcionar datos claros y verídicos, así como mantenerlos actualizados en “La Cuenta”.

Durante el registro de “La Cuenta”, “El Cliente” deberá de generar una contraseña de acceso de acuerdo al procedimiento que se detalla en el inciso a) del presente numeral.

Cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta deberá ser notificado por “El Cliente” a “Carnes San Miguel” de manera inmediata, ya que “Carnes San Miguel” no será responsable directa o indirectamente por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo, que resulte en el uso negligente de “La Cuenta” por causas imputables al “Cliente”.

En caso de que “El Cliente” ya cuente con un registro de cuenta en “El Portal” y desee utilizar su usuario o perfil de alguna de sus redes sociales aceptado en “El Portal”, será indispensable que “El Cliente” siga el proceso de autenticación o en su caso de registro que “El Portal” le solicite.

“GENERACIÓN DE CONTRASEÑA”

Para completar el registro de “La Cuenta”, “Los Clientes”, una vez asentados los datos requeridos en los formularios que correspondan, deberán de manera libre y confidencial generar una contraseña (en lo sucesivo “La Contraseña”) de acceso que será conformada por caracteres alfanuméricos.

En este sentido, “Los Clientes” serán los únicos responsables por todas las actividades realizadas en “La Cuenta” con “La Contraseña” registrada.

B) REESTABLECIMIENTO DE “LA CONTRASEÑA”

En caso de robo o extravío de “La Contraseña”, “Los Clientes” podrán realizar la recuperación o reseteo de “La Contraseña” ingresando el correo establecido por para el inicio de sesión en “El Portal”.

En este sentido corresponde al “Cliente” reportar dicha circunstancia a través de los medios de comunicación dispuestos en el “Contrato”.

No obstante lo anterior, “El Cliente” tendrá la obligación de denunciar dicho robo o extravío ante las autoridades competentes, a efecto de acreditar tal circunstancia y poner a salvo sus derechos.

“Los Clientes”, al navegar en “El Portal”, aceptan el contenido y tratamiento establecido por el Aviso de Privacidad de “Carnes San Miguel”.

“Los Clientes” pueden consultar el Aviso de Privacidad, el cual aplica para la comercialización de “Los Productos” en “El Portal”.

Con el fin de prevenir actos u operaciones con recursos de procedencia ilícita, “Los Clientes” reconocen y aceptan que actuarán en todo momento en cumplimiento de los preceptos e indicaciones establecidos por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita.

De igual manera, “Los Clientes” deberán de cumplir, si así corresponde, con todas las obligaciones de identificación y reporte de actividades vulnerables previstas en la propia ley.

Cuando “Los Clientes” utilicen “El Portal” o envíen:
i) un correo electrónico,
ii) mensaje de texto y/o
iii) se comuniquen a través de diversos dispositivos electrónicos,

en virtud de la comercialización de “Los Productos”, “Los Clientes” reconocen y aceptan que se estarán comunicando electrónicamente con “Carnes San Miguel”, por lo que podrán recibir comunicaciones electrónicas por parte de “Carnes San Miguel” de diversas formas.

Por lo anterior, “Carnes San Miguel” deberá de informar oportunamente a “Los Clientes”, para que estos puedan recibir y aplicar de conformidad las promociones, ofertas, mensajes y demás notificaciones que sean enviadas o comunicadas por medios electrónicos, en el interés de dotar de formalidad legal a las comunicaciones realizadas y generadas por el uso del “Portal”.

Los derechos de autor y/o de propiedad industrial sobre el contenido, organización, recopilación, compilación, información, transferencias magnéticas o electrónicas, conversión digital, logotipos, fotografías, imágenes, programas, aplicaciones, o en general cualquier información contenida o publicada en “El Portal”, se encuentran debidamente protegidos a favor de “Carnes San Miguel”, de conformidad con la legislación aplicable en materia de derechos de autor y/o de propiedad industrial.

Por lo cual se prohíbe expresamente a “Los Clientes” modificar, alterar o suprimir, ya sea en forma total o parcial, los avisos, marcas, nombres comerciales, señas, anuncios, logotipos, o en general cualquier indicación que se refiera a la propiedad de información contenida en “El Portal”.

En “La Cuenta” se deberá de asociar una forma o medio de pago, a elección de “Los Clientes”, para realizar las transacciones relativas a las compras de “Los Productos”.

“Los Clientes” tienen la obligación de verificar los datos registrados en los métodos de pago de “La Cuenta” para comprar “Los Productos” en “El Portal”, por tal razón será responsabilidad total de “Los Clientes” los datos y métodos de pago registrados.

Para la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se aceptan como medio de pago cualquiera de los siguientes:

• Tarjetas de Crédito y/o Débito autorizadas por Visa, MasterCard o American Express

• Paypal

• transferencias bancarias (SPEI)

• Vales de despensa digital (Visa o MasterCard)

• pagos en efectivo en OXXOPAY

• Pagos en efectivo a través de establecimientos autorizados

La información relativa a este pago será visible al momento de que “Los Clientes” inicien con el proceso de compra.

Los pagos en efectivo serán reconocidos hasta que la institución bancaria los reciba en firme, por lo cual un comprobante de depósito no será tomado como el pago real.

En caso de que existan fallas para procesar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, se notificará a “Los Clientes” de inmediato sobre la falla y, en consecuencia, el impedimento para procesar su pago.

En caso de que las fallas deriven de transacciones o compras realizadas con tarjetas de crédito y/o débito, “Los Clientes” deberán contactar al emisor de sus Tarjetas.

Una vez que “Los Clientes” seleccionen “Los Productos” en “El Portal”, se podrá visualizar el monto total a pagar, la forma de pago y en su caso las promociones aplicables, por lo que “El Portal” direccionará a “Los Clientes” al enlace, donde se deberán de ingresar los datos y medio de pago para poder procesar la compra.

Todos los precios en “El Portal” se encuentran en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen los impuestos correspondientes.

Se recomienda a “Los Clientes” revisar el resumen de su transacción antes de finalizar la compra, para verificar la cantidad o precio a pagar y demás costos y/o cargos de “Los Productos”.

La factura será emitida por “Carnes San Miguel” a solicitud de “Los Clientes” dentro de los 8 (Ocho) días naturales posteriores a la compra (siempre dentro del mismo mes de compra) de “Los Productos”.

En caso que “Los Clientes” requieran facturar su compra, tendrán que contar con la siguiente información y enviarla al correo
facturas sanmiguel@gmail.com:

• Nombre o razón/denominación social a la que se facturará.

• Ticket de compra (Código de Facturación).

• RFC (Registro Federal de Contribuyentes).

• Uso de CFDI.

• Constancia de situación fiscal.

• Correo electrónico.

• Numero de contacto.

Antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal”, “Los Clientes” deberán consultar el apartado de Características y Descripción de “Los Productos” para conocer con mayor detalle las especificaciones y cualidades de los mismos.

En caso de existir alguna duda en las características de “Los Productos”, “Los Clientes” podrán requerir mayor información a través de los distintos medios de contacto de servicio a clientes de “Carnes San Miguel”.

Los precios y productos que se ofrecen en las tiendas físicas pueden ser diferentes a los ofrecidos en “El Portal”, toda vez que las condiciones en el comercio son diferentes.

Los precios, promociones, disponibilidad e inventario de “Los Productos” que aparecen en “El Portal” son temporales y exclusivos para ventas en “El Portal”.

En caso de que una promoción aplique para “El Portal” y para tiendas físicas de “Carnes San Miguel”, esta será debidamente anunciada en los medios de comunicación del “Portal”.

La disponibilidad y entrega de “Los Productos” será visible al momento de realizar la compra y antes de concluir la misma, adicionalmente una vez concretada la compra, “Los Clientes” podrán consultar la fecha de entrega en su correo electrónico o directamente en la sección “seguimiento a pedido” en “El Portal”.

En caso de que “Los Productos” tengan la leyenda y/o aviso de compra “Bajo Pedido”, “El Cliente” podrá optar por dicha modalidad de conformidad con las condiciones y disponibilidad que se describen a continuación:

• El rango de entrega de “Los Productos” bajo pedido le será informado al “Cliente” dentro de los 7 (siete) días hábiles posteriores a la compra, a través de los medios de comunicación que “El Cliente” proporcionó durante la compra.
• La fecha de entrega de “Los Productos” en ningún caso podrá exceder de 90 (noventa) días hábiles posteriores a partir de la compra.
• “El Cliente” podrá solicitar la cancelación de la compra y la devolución del pago, previo a que se lleve a cabo la entrega del producto.
• En cortes o productos con características especiales solicitadas por “El Cliente”, una vez procesados no habrá cambios ni devoluciones.

Asimismo “El Cliente” podrá solicitar en cualquier momento el estatus de su pedido, a través de nuestros canales de contacto:

• Teléfono: 55 5126 8265

• WhatsApp: 55 2214 3202

• Correo electrónico: carnespremiumsanmigue.digital@gmail.com

Para todo lo relativo al tiempo y forma de entrega de “Los Productos” se deberán de atender a lo dispuesto en los siguientes incisos:

TIEMPO DE ENTREGA

El tiempo de entrega de “Los Productos” se determinará en razón de la naturaleza de estos, así como en su forma de pago, por lo cual se informará a “Los Clientes” dicha información desde el momento en que se consulta el producto o durante el proceso de compra y antes de concluir la misma.

Por lo anterior, en este acto “Los Clientes” reconocen y aceptan que antes de realizar la compra de “Los Productos” en “El Portal” aprobarán previamente la fecha de entrega que “El Portal” informa, antes de concluir la compra.

La forma de entrega de “Los Productos” será a través de las siguientes:

FORMAS DE ENTREGA

“Los Productos” serán enviados mediante mensajería externa de “Carnes San Miguel” a la dirección indicada en “La Cuenta” por “Los Clientes”.

En caso de que el producto adquirido genere algún costo de envío, dicho monto será informado durante el proceso de compra y previo a la conclusión de la misma.

Lo anterior lo podrán verificar “Los Clientes” en el resumen de la transacción correspondiente, por lo cual “Carnes San Miguel” será responsable de los “Productos” hasta la entrega con “Los Clientes”.

Una vez confirmada la fecha de entrega, se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado.

En caso de que “Los Clientes” por causas imputables a “Carnes San Miguel” reciban un producto que:

Por la naturaleza inherente a los productos cárnicos y al ser un producto perecedero, es imposible contar con un sistema integral de cancelación y/o devoluciones; sin embargo, como un compromiso de calidad y satisfacción total, “Carnes San Miguel” considera los siguientes como motivo para la cancelación y/o devolución del pedido:

Al momento de recibir el pedido:

• Pedido incompleto, sin importar las piezas o los kilogramos faltantes.

• Productos diferentes al solicitado en el pedido.

• Productos dañados, sucios o fuera de su empaque.

• Productos descongelados (productos cárnicos).

• Productos con olores no naturales.

Una vez firmado de conformidad de recepción, “Los Clientes” asumen la responsabilidad.

Por lo tanto, No se efectuarán cambios ni devoluciones fuera del momento de entrega de los productos, en razón a que son productos perecederos.

Cancelaciones

Si “Los Productos” no han sido enviados a “Los Clientes”, se podrá cancelar el pedido (compra), por lo que “Carnes San Miguel” reembolsará el 100% del monto total pagado por “Los Productos”, descontando los beneficios que le hayan sido aplicados al momento de la compra en favor de “Los Clientes”, al medio de pago con el que se hizo la compra.

“Carnes San Miguel”, comprometido con “Los Clientes” y sus familias, pone a disposición los siguientes medios de contacto para lograr una amigable composición, en razón de los posibles conflictos que pudieran derivar de la compra de “Los Productos” y del uso del “Portal”.

Por lo cual “Los Clientes” podrán contactarse con “Carnes San Miguel” a través de las formas de contacto que se mencionan a continuación:

• A través del Centro de Atención a Clientes al: 55 5126 8265

• WhatsApp: 55 2214 3202

• Correo electrónico: carnespremiumsanmiguel.digital@gmail.com

En un horario de atención de 9:00 a.m. a 18:00 horas de lunes a viernes.

“Carnes San Miguel” deberá dar respuesta por escrito a “Los Clientes” dentro un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores al ingreso de la solicitud efectuada.

La respuesta correspondiente deberá ser emitida al correo electrónico que “El Cliente” proporcionó para tal efecto.

“Las Partes” no serán responsables en un evento por caso fortuito o fuerza mayor que afecte a los sistemas y/o procesos del “Portal”, ni estarán obligados a pagar una indemnización por cualquier tipo de falla, pérdida o daño derivado por la falta de disponibilidad de “Los Productos” por causa de un evento de caso fortuito o fuerza mayor.

Asimismo, en caso de una declaratoria de caso fortuito o fuerza mayor emitida por alguna autoridad competente u órgano de gobierno con motivo de la propagación de una enfermedad, epidemia o pandemia, “Carnes Premium San Miguel” no será responsable por la falta o retraso en la entrega de “Los Productos”, en virtud de la afectación de la movilidad, economía o labores, ya sea en México y/o en el extranjero.

Por lo anterior, “Carnes Premium San Miguel” y “Los Clientes” podrán suspender temporalmente, en algunos casos, la aplicación de los términos y condiciones establecidos en el “Contrato”, con motivo del caso fortuito o fuerza mayor que se trate.

No obstante lo anterior, “Carnes Premium San Miguel” hará sus mejores esfuerzos para avisar en su oportunidad y a la brevedad posible dicho suceso, por cualquier medio, ya sea de forma física y/o electrónica, la manera en la que estará reanudando operaciones para cumplir con el objeto del “Contrato”.

Asimismo, “Los Clientes” deberán de comunicar en su oportunidad a “Carnes Premium San Miguel”, a través de los canales de comunicación establecidos, cualquier circunstancia derivada del caso fortuito o fuerza mayor que le impida dar cumplimiento al “Contrato”.

La Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento del presente contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes se someten a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la Ciudad de México, razón por la cual “Los Clientes” y “Carnes San Miguel” renuncian en este acto a cualquier fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes y/o futuros o por cualquier otra causa.